Dúvidas
Perguntas que os clientes fazem, respondidas do jeito que a gente responde no WhatsApp
22 perguntas reais sobre instalação, dispositivos, qualidade de imagem, pagamento, suporte e uso da plataforma. Se a sua não estiver aqui, manda mensagem.
Instalação e dispositivos
Preciso ter alguma antena ou aparelho especial pra usar o IPTV?
Não. O IPTV funciona pela internet, então tudo o que você precisa é de uma conexão estável e de um dispositivo compatível: Smart TV, TV Box, Fire TV Stick, celular, tablet ou computador. Não há antena, cabo, parabólica nem técnico em casa.
Funciona em Smart TV antiga?
Depende do modelo. TVs com loja de aplicativos (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV) normalmente aceitam. Modelos mais antigos sem loja podem usar um Fire TV Stick ou TV Box ligado na HDMI, que resolve por menos de duzentos reais.
Consigo instalar sozinho ou preciso de ajuda?
A maioria dos clientes instala sozinha em menos de dez minutos seguindo o passo a passo que enviamos. Se travar em qualquer etapa, o suporte assume e acompanha até o fim.
Se eu trocar de TV ou de celular, perco o acesso?
Não. É só instalar o aplicativo no dispositivo novo e entrar com os mesmos dados. Se precisar de ajuda para migrar, é só chamar.
O aplicativo pesa muito? Meu celular é simples.
Os aplicativos indicados são leves e rodam bem em celulares de entrada com Android 7 ou superior. O que mais influencia na fluidez é a sua internet, não a potência do aparelho.
Teste, planos e pagamento
Como funciona o teste grátis? Tem pegadinha?
Não tem. Você chama no WhatsApp, recebe os dados de acesso e usa a plataforma por algumas horas com o catálogo completo liberado. Se gostar, escolhe um plano. Se não gostar, o acesso simplesmente expira e ninguém cobra nada.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix é o mais rápido e o mais usado. Também aceitamos transferência bancária e, em alguns casos, cartão. O pagamento é combinado direto no WhatsApp, sem cadastro em site nem dados de cartão salvos.
Tem fidelidade ou multa se eu quiser parar?
Nenhuma. Você paga o período que escolheu e usa até o fim dele. Quando vence, decide se renova. Não existe contrato, fidelidade nem cobrança automática.
O que acontece se eu esquecer de renovar?
O acesso fica suspenso na data de vencimento e é reativado assim que a renovação é confirmada, sem perder configurações. Avisamos por WhatsApp alguns dias antes para você não ser pego de surpresa.
Qual a diferença entre o plano mensal e o anual, além do preço?
Nenhuma no conteúdo: todos os planos entregam o mesmo catálogo e o mesmo suporte. A diferença está no custo por mês (R$ 35 no mensal contra R$ 25 no anual) e na quantidade de vezes que você precisa renovar ao longo do ano.
Quanto tempo demora pra liberar o acesso depois que eu pago?
Na maior parte dos casos, poucos minutos após a confirmação do pagamento. O atendimento acompanha você em tempo real pelo WhatsApp até a primeira transmissão aparecer na tela.
Qualidade e estabilidade
Minha internet é de 30 mega. Vai dar conta?
Dá, e com folga. Para canais em HD recomendamos a partir de 10 Mbps por tela; para Full HD, algo em torno de 15 Mbps; e para 4K, cerca de 25 Mbps. Com 30 mega você assiste em Full HD tranquilamente, e em 4K na maioria dos horários.
A imagem trava? Pergunto porque já tive experiência ruim com outro serviço.
A estabilidade é o que a gente mais cuida. Trabalhamos com servidores redundantes e monitoramento contínuo, especialmente nos horários de pico da noite. Se a sua internet estiver em ordem, a transmissão fica fluida em HD, Full HD e 4K.
Tem conteúdo em 4K de verdade ou é só upscaling?
Há uma faixa real de canais e filmes em 4K quando a fonte original oferece essa resolução. O restante do catálogo é entregue em Full HD ou HD, sempre na melhor qualidade disponível para aquele conteúdo.
Posso usar em viagem, fora da minha cidade?
Pode, e muita gente usa exatamente assim. Como o acesso é pela internet, basta o Wi-Fi do hotel ou os dados do celular. Não existe restrição por região dentro do Brasil.
Conteúdo e recursos
Os canais ao vivo têm guia de programação?
Sim. A maioria dos canais traz o guia (EPG) com o que está passando agora e o que vem a seguir, o que ajuda a encontrar o jogo ou o programa sem ficar zapeando.
O catálogo de filmes e séries é atualizado com que frequência?
Diariamente. Lançamentos de cinema e episódios novos de séries costumam entrar em poucos dias, e o acervo de clássicos, novelas e conteúdo infantil cresce toda semana.
Tem canais de esporte? Quais campeonatos?
Sim. Futebol nacional e internacional, lutas, basquete, tênis, automobilismo e canais esportivos ao vivo. A grade acompanha os campeonatos em andamento, então o que está em temporada normalmente está disponível.
Meus filhos vão ter acesso a conteúdo impróprio?
O conteúdo infantil fica organizado em uma seção própria, e os principais aplicativos permitem bloquear categorias adultas com senha. Nossa equipe ensina a ativar esse bloqueio se você quiser.
Vocês gravam programas ou têm função de voltar o canal ao vivo?
Boa parte dos canais oferece a função de retroceder a programação recente (catch-up), permitindo ver o que passou há algumas horas ou dias. A disponibilidade varia por canal.
Uso e suporte
Dá pra assistir na TV e no celular ao mesmo tempo?
Cada acesso é pensado para uma tela por vez. Se a sua família precisa de duas ou mais telas simultâneas, fale com o suporte pelo WhatsApp: montamos uma condição para mais de um acesso.
Como eu falo com o suporte? Robô ou pessoa?
Pessoa. O suporte é feito por WhatsApp, com atendentes que conhecem os aplicativos e os dispositivos. Não usamos menu automático nem respostas prontas.
A melhor resposta é ver funcionando.
Peça o Teste IPTV Grátis e tire as dúvidas com a tela ligada.